Politique de remboursement

Politique de Remboursement et d'Annulation

Toutes les ventes sont définitives En raison de la nature périssable de nos produits (chocolats et confiseries) et pour des normes d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons ni retours ni échanges sur aucun article. Toutes les ventes sont définitives. Nous ne pouvons accepter les retours sur les articles dont vous ne voulez plus ou si vous avez changé d'avis.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la réception. Bien que nous apportions un grand soin à l'emballage de nos chocolats, des accidents peuvent survenir durant le transport.

Veuillez nous contacter immédiatement à alhelbawi@gmail.com si :

• L'article est défectueux ou endommagé (par exemple : fonte sévère ou emballage écrasé).
• Vous avez reçu le mauvais article.

Pour résoudre le problème rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande et une photo de l'article endommagé ou incorrect dans votre e-mail. Nous évaluerons le problème et, à notre discrétion, proposerons un remplacement ou un remboursement pour les marchandises endommagées.

Remboursements (Articles défectueux uniquement) Si un remboursement est approuvé en raison de dommages ou d'un défaut, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à alhelbawi@gmail.com.

Exceptions / Articles non retournables Comme indiqué ci-dessus, nous ne pouvons accepter les retours de marchandises périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes) ou de produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.